返金ポリシー

返金の保証と対象となる注文

本サービスは60日間の無条件返金に対応しています。初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金いたします。返金申請期間は注文の支払い完了時点から起算され、期間内の通常利用は申請に影響せず、技術的な理由を説明する必要もありません。

対象となる注文には、初回のお支払いによる月額プランとトラフィックパッケージが含まれます。月額プランは開通日を基準に毎月トラフィックがリセットされ、トラフィックパッケージは使い切るまで有効で期限はありません。どちらの注文にも同じ返金申請期間が適用されます。プランの種類と容量はプランと料金、注文履歴はユーザーパネルのアカウント概要でご確認いただけます。

更新による注文は無条件返金の対象外です。更新後に二重請求が発生した場合や、サービスを正常に利用できない場合は、ユーザーパネルからチケットを送信して状況をご説明ください。サポートが実際の状況を確認のうえ対応します。

返金の対象外となるケース

以下のケースは無条件返金の対象外となり、送信されたチケットは説明を添えて差し戻されます:

• 注文の支払いから60日を超えている場合。
• プランのトラフィックをすべて使い切り、かつ容量を超えた後も継続的な利用記録がある場合。
• アカウントが利用規約違反により制限または停止された場合(サブスクリプションの転売、第三者への一括譲渡、外部へのスキャンや攻撃行為など)。
• 同じ注文で既に返金が完了している場合、または返金処理中である場合。
• チケットで提供された支払い情報が注文履歴と一致せず、支払い元を確認できない場合。

判断は注文履歴、トラフィック使用量の記録、アカウントの状態に基づいて行われ、アクセス内容の調査は行いません。判定結果に異議がある場合は、同じチケット内で再確認を求めることができます。

返金申請の流れと必要な情報

返金申請はすべてユーザーパネル内で完結し、メールのやり取りもメールアドレスの提供も不要です。アカウントはユーザー名とパスワードで登録し、チケットが返金に関するやり取りの唯一の窓口です。

1. ユーザーパネルにログインします。登録時のユーザー名とパスワードでログインし、アカウント概要を開きます。
2. 返金チケットを送信します。チケットページで新規チケットを作成し、件名に返金申請であることを明記、本文に理由を簡単に記載します。理由は必須ではありません。
3. 注文情報を添付します。注文番号、支払い方法、支払い日時、実際の支払い金額は注文履歴で確認できますので、そのままチケットにコピーしてください。
4. 確認を待ちます。サポートが注文履歴とアカウントの使用量を確認したうえで結果を返信します。追加情報が必要な場合は同じチケット内でご案内します。
5. 返金結果を確認します。審査通過後、元の支払い方法で返金を開始し、進捗は同じチケット内で共有します。

着金までの目安と元の支払い方法への返金

返金は必ず元の経路に戻されます。つまり、注文時に使用した同じチャネル・同じアカウントへの返金となり、別のチャネルへの変更や他人のアカウントへの振替はできません。

返金は審査通過後に本サービスが開始し、返金額は注文の実際の支払い金額と一致します。着金までの時間は支払い方法ごとの処理状況によって異なります。AlipayとWeChat Payは通常すみやかで、USDTはオンチェーンでの確認待ちが必要です。詳しくは各チャネルからの通知をご確認ください。

支払い方法ごとの処理の違い

Alipay、WeChat Pay、USDTの3つの支払い方法は、返金申請期間と審査基準がまったく同じで、違いは返金経路と着金のタイミングだけです:

• Alipay:元のAlipayアカウントに返金され、Alipay側で処理されるため通常はすみやかです。
• WeChat Pay:元のWeChat Payアカウントに返金され、WeChat Pay側で処理されるため通常はすみやかです。
• USDT:元のウォレットアドレスに返金され、オンチェーンでの確認待ちが必要です。

元の支払いアカウントが解約済みまたは利用できない場合は、チケットでその旨をお知らせください。サポートが可能な対応方法の確認をお手伝いします。USDTは元のウォレットアドレスが基準となり、アドレスが無効な場合も同様にチケットでご連絡ください。返金の過程でアカウントのパスワードやウォレットの秘密鍵をお尋ねすることはありません。

ポリシーの変更と解釈

本ページは利用規約の一部であり、プライバシーポリシーとともにサービスの規約を構成します。返金に関する事項は本ページが優先します。本ページに記載のない事項は、利用規約に従って処理されます。

ポリシーを改定する場合は本ページを更新し、上部の最終更新日もあわせて変更します。改定後も、改定前に支払い済みの注文については、元の申請期間内での返金の権利に影響はありません。

返金結果について不明な点がある場合は、元のチケットで引き続きご連絡いただくか、注文番号と支払い情報を添えて新しいチケットを送信してください。