환불 정책

환불 약속과 적용 대상 주문

본 서비스는 60일 사유 불문 환불을 제공합니다. 첫 결제 후 60일 이내라면 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 가능 기간은 주문 결제가 완료된 시점부터 기산되며, 기간 내 정상적인 사용은 신청에 영향을 주지 않고 기술적인 사유를 설명할 필요도 없습니다.

적용 대상 주문에는 첫 결제한 월 구독과 트래픽 패키지가 포함됩니다. 월 구독은 개통일을 기준으로 매월 트래픽이 초기화되고, 트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용하며 만료되지 않습니다. 두 유형 모두 동일한 환불 기간이 적용됩니다. 요금제 등급과 용량은 요금제와 가격에서 확인할 수 있고, 주문 내역은 사용자 패널의 계정 개요에서 볼 수 있습니다.

갱신 주문은 사유 불문 환불 대상에 포함되지 않습니다. 갱신 후 중복 결제가 발생했거나 서비스를 정상적으로 이용할 수 없는 경우, 사용자 패널에서 티켓을 제출해 상황을 설명해 주시면 고객 지원팀이 실제 상황을 확인해 처리합니다.

환불이 적용되지 않는 경우

다음에 해당하는 경우는 사유 불문 환불 대상에 포함되지 않으며, 제출된 티켓은 사유와 함께 반려됩니다:

• 주문 결제 시점이 60일 기간을 초과한 경우;
• 요금제 트래픽을 전부 소진했고, 한도를 초과한 뒤에도 계속 사용한 기록이 있는 경우;
• 계정이 이용약관 위반으로 제한 또는 정지된 경우(구독 재판매, 타인에게 대량 양도, 외부를 대상으로 한 스캔 또는 공격 행위 포함);
• 동일 주문에 대해 이미 환불이 완료되었거나 환불 처리 중인 경우;
• 티켓에 제공된 결제 정보가 주문 내역과 일치하지 않아 결제 출처를 확인할 수 없는 경우.

판단 기준은 주문 내역, 트래픽 사용 기록, 계정 상태이며, 접속한 콘텐츠에 대한 검사는 포함되지 않습니다. 판정 결과에 이의가 있는 경우 같은 티켓에서 재검토를 요청할 수 있습니다.

환불 신청 절차와 필요 정보

환불 신청은 모두 사용자 패널 안에서 완료되며, 이메일을 주고받을 필요도 이메일 주소를 제공할 필요도 없습니다. 계정은 사용자 이름과 비밀번호로 가입하며, 티켓이 환불 관련 소통의 유일한 창구입니다.

1. 사용자 패널에 로그인합니다. 가입 시 사용한 사용자 이름과 비밀번호로 로그인한 뒤 계정 개요로 이동합니다.
2. 환불 티켓을 제출합니다. 티켓 페이지에서 새 티켓을 만들고 제목에 환불 신청을 명시하며, 본문에는 사유를 간단히 적습니다. 사유는 필수 항목이 아닙니다.
3. 주문 정보를 첨부합니다. 주문 번호, 결제 수단, 결제 시각, 실제 결제 금액은 모두 주문 내역에서 확인할 수 있으니 그대로 복사해 티켓에 붙여 넣으면 됩니다.
4. 확인을 기다립니다. 고객 지원팀이 주문 내역과 계정 사용량을 확인한 뒤 결과를 회신하며, 추가 정보가 필요하면 같은 티켓에서 안내합니다.
5. 환불 결과를 확인합니다. 심사가 통과되면 원래 결제 수단으로 환불이 진행되며, 진행 상황은 같은 티켓에서 공유됩니다.

처리 기간과 원래 결제 수단 환불

환불은 반드시 원래 결제 수단, 즉 주문 결제에 사용한 동일한 채널과 동일한 계정으로만 처리되며, 다른 채널로 변경하거나 타인 계정으로 이전하는 것은 지원하지 않습니다.

환불은 심사 통과 후 본 서비스가 진행하며, 환불 금액은 주문 실제 결제 금액과 동일합니다. 처리 기간은 결제 채널의 처리 속도에 따라 달라집니다. 알리페이와 위챗은 일반적으로 빠르고, USDT는 온체인 확인을 기다려야 하며, 구체적인 시점은 채널 알림을 기준으로 합니다.

결제 수단별 처리 차이

알리페이, 위챗, USDT 세 가지 결제 수단은 환불 기간과 심사 기준이 완전히 동일하며, 차이는 환불 경로와 처리 속도에만 있습니다:

• 알리페이: 원래 알리페이 계정으로 환불되며, 알리페이에서 처리하므로 일반적으로 빠릅니다;
• 위챗: 원래 위챗페이 계정으로 환불되며, 위챗페이에서 처리하므로 일반적으로 빠릅니다;
• USDT: 원래 지갑 주소로 환불되며, 온체인 확인을 기다려야 합니다.

원래 결제 계정이 해지되었거나 사용할 수 없는 경우 티켓에 알려 주시면 고객 지원팀이 가능한 처리 방법을 확인해 도와드립니다. USDT는 원래 지갑 주소를 기준으로 하며, 주소가 유효하지 않은 경우에도 티켓에 알려 주세요. 환불 과정에서 계정 비밀번호나 지갑 개인 키를 요구하지 않습니다.

정책 변경과 해석

본 페이지는 이용약관의 일부이며, 개인정보 처리방침과 함께 서비스 약관 설명을 구성합니다. 환불 관련 사항은 본 페이지를 기준으로 하며, 본 페이지에 명시되지 않은 사항은 이용약관에 따라 처리됩니다.

정책이 변경되는 경우 본 페이지에서 업데이트하고 상단의 최종 업데이트 날짜도 함께 수정합니다. 변경 사항은 변경 전에 이미 결제된 주문이 기존 기간 내에 가지는 환불 권리에 영향을 주지 않습니다.

환불 결과에 대해 궁금한 점이 있으면 기존 티켓에서 계속 소통하거나, 주문 번호와 결제 정보를 첨부해 티켓을 다시 제출할 수 있습니다.